Política de reembolso

Garantía de devolución de dinero de 60 días Queremos que estés satisfecho con tu compra en Comfytem. Tu primer pedido elegible realizado directamente con Comfytem está cubierto por nuestra Garantía de devolución de dinero de 60 días. Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada del pedido si no estás satisfecho con el producto.

La garantía:

  • Aplica una sola vez por cliente, al primer pedido completado en Comfytem;

  • Cubre los productos elegibles incluidos en ese primer pedido, incluidos aquellos que hayan sido probados de manera razonable;

  • No aplica por separado a pedidos posteriores ni a pedidos de renovación de suscripción; y

  • Está sujeta a los requisitos de elegibilidad que se detallan a continuación.

Los pedidos de renovación de suscripción se rigen por la Sección 2. Ninguna disposición de esta política limita los derechos disponibles bajo la legislación aplicable.

Para calificar para la Garantía de devolución de dinero de 60 días:

  • Debes ponerte en contacto con Comfytem dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada;

  • La compra debe ser tu primer pedido elegible realizado directamente con Comfytem;

  • Debes proporcionar un número de pedido válido u otro comprobante de compra; y

  • El producto debe ser nuevo, estar sin abrir o haber sido usado razonablemente con el propósito de probarlo.

"Usado razonablemente" significa que solo se ha utilizado la cantidad razonablemente necesaria para evaluar el producto. Los productos que estén vacíos, consumidos sustancialmente más allá de una prueba razonable, alterados, dañados intencionadamente o devueltos mediante el abuso de esta política pueden no ser elegibles.

Si Comfytem proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el paquete devuelto debe entregarse a la empresa de transporte designada dentro de los 14 días naturales posteriores a la emisión de la etiqueta, a menos que Comfytem acepte una prórroga. No se denegará una devolución únicamente porque el producto haya sido abierto o probado razonablemente.

Envío de devolución gratuito Comfytem paga los gastos de envío de las devoluciones elegibles bajo esta política. No cobramos tarifas de reabastecimiento (restocking). Esto incluye las devoluciones elegibles que involucren:

  • Un cambio de opinión o insatisfacción con el producto;

  • Un producto dañado o defectuoso;

  • Un producto incorrecto; o

  • Un cambio aprobado.

Comfytem proporcionará una etiqueta de devolución prepagada siempre que haya una disponible para la ubicación del cliente. Si Comfytem no puede proporcionar una etiqueta prepagada, ponte en contacto con atención al cliente antes de enviar la devolución. Comfytem proporcionará las instrucciones de devolución y gestionará el pago o el reembolso de los costos razonables de envío de la devolución. No envíes una devolución utilizando tu propio método de envío sin antes contactar a Comfytem, ya que es posible que los gastos de envío no autorizados no sean reembolsables.

Cómo solicitar una devolución o cambio Para solicitar una devolución o cambio:

  1. Envía un correo electrónico a confytem@gmail.com dentro del plazo de devolución aplicable.

  2. Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y si solicitas un reembolso o un cambio.

  3. Comfytem te enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando esté disponible, una etiqueta de envío prepagada.

  4. Empaca el producto de forma segura, adjunta la etiqueta proporcionada y entrega el paquete a la empresa de transporte identificada en las instrucciones.

Explicar el motivo de la devolución puede ayudarnos a mejorar nuestros productos, pero no es obligatorio proporcionarlo para una devolución de primer pedido que cumpla con los demás requisitos. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos debido a que Comfytem podría no identificar el pedido o al cliente.

Reembolsos Una vez que la devolución elegible sea entregada en nuestras instalaciones, Comfytem la inspeccionará y procesará en un plazo de cinco días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada o si se necesita información adicional de manera razonable.

Para una devolución elegible bajo la Garantía de devolución de dinero de 60 días, el reembolso incluirá:

  • El precio de compra del producto devuelto;

  • Los impuestos de venta aplicables atribuidos al producto devuelto; y

  • Los gastos de envío estándar originales, si los hubiera.

Los cargos adicionales por envío exprés o prémium no son reembolsables, a menos que el pedido haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto, con retraso debido a un error de Comfytem, o que el reembolso sea exigido por ley. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Si ese método de pago ya no está disponible, ponte en contacto con Comfytem para que se pueda acordar una alternativa legalmente permisible. Los bancos y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso. Después de que Comfytem emita el reembolso, calcula aproximadamente cinco días hábiles para que aparezca, aunque el plazo varía según el proveedor. Un reembolso solo podrá denegarse cuando la devolución no cumpla con esta política; por ejemplo, cuando se solicite fuera del plazo, no pueda vincularse a una compra válida, implique un uso excesivo o daño intencional, o constituya un abuso de la garantía. Comfytem explicará el motivo de cualquier denegación.

Cambios Los productos elegibles del primer pedido calificado de un cliente pueden cambiarse por otro producto de Comfytem, sujeto a disponibilidad. Para solicitar un cambio:

  1. Envía un correo electrónico a confytem@gmail.com;

  2. Devuelve el producto original utilizando la etiqueta prepagada; y

  3. Sigue las instrucciones de cambio proporcionadas por Comfytem.

Una vez que el paquete devuelto haya sido aceptado y escaneado por la empresa de transporte designada, Comfytem podrá enviar el reemplazo sin costo adicional de envío estándar. Si el producto de reemplazo tiene un precio superior, se te pedirá que apruebes y pagues la diferencia antes del envío. Si tiene un precio inferior, Comfytem reembolsará la diferencia al método de pago original. Si el reemplazo solicitado no está disponible, puedes seleccionar otro producto disponible o recibir un reembolso por una devolución que por lo demás sea elegible. Los pedidos de renovación de suscripción no son elegibles para cambios voluntarios, pero los productos de renovación que estén dañados, defectuosos o sean incorrectos siguen siendo elegibles para un reemplazo o reembolso adecuado.

Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos, perdidos o no entregados Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto —o no llega—, contacta a confytem@gmail.com lo antes posible e incluye tu número de pedido. Se podrán solicitar fotografías u otra información cuando sea razonablemente necesario para verificar el problema. Esto no afectará a los derechos que no puedan ser limitados legalmente. Comfytem proporcionará un reemplazo adecuado, reembolso u otra solución sin cobrar costos de devolución, reemplazo o envío estándar. No te deshagas de un producto dañado o incorrecto hasta que Comfytem confirme si debe ser devuelto.

Abuso de la política y derechos legales Comfytem puede rechazar reclamaciones fraudulentas o el abuso documentado de esta política, incluidos los intentos repetidos de obtener la garantía de primer pedido mediante múltiples identidades o cuentas. Cualquier decisión se basará en las pruebas razonablemente disponibles y no limitará los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Esta política se suma a los derechos o recursos irrenunciables del consumidor disponibles bajo la ley aplicable, y no los sustituye.

Información de contacto Correo electrónico: confytem@gmail.com